AI агенти / Вашата входяща поща
Когато телефонът звъни, а екипът е зает, възможността не бива да изчезва. AI агентът поема запитвания, уточнява нуждата и следи следващия контакт. Човек одобрява офертите и важните действия.
За екипи, които продават, докато обслужват.
AI агент
Вечерта · след края на работния ден
Здравейте, интересувам се от услугата ви.
Здравейте! За каква задача търсите помощ?
Искаме да поемаме запитванията вечер. Можем ли да поговорим утре?
Къде изтичат възможностите
Всяко чакащо запитване може да стане чужда продажба. Агентът започва разговора, събира детайлите и оставя ясна следваща стъпка за екипа.
Без агентСъобщението остава непрочетено.
С агентОтговор и въпрос за нуждата.
Без агентНяма кой да поеме обаждането.
С агентУточнява повода и предлага среща.
Без агентВъпросът чака до сутринта.
С агентПроверява одобрените документи. При неяснота предава на човек.
Запознайте се с екипа
За търговски и обслужващи екипи. Агентът събира контекста, подготвя отговора и подава задачата на правилния човек. Виждате историята и одобрявате важните действия.
SDR / гласов агент
SDR и гласов агент задават уговорените въпроси, квалифицират интереса и предлагат среща. При неяснота включват човек.
Когато въпросът е неясен или разговорът изисква преценка.
CRM агент
Записва разговора в CRM, създава задача и подготвя последващото съобщение за одобрение. Недовършената работа остава видима.
Преди изпращане на подготвеното последващо съобщение.
RAG агент
RAG агент търси във вашите одобрени оферти, правила и документи. Показва източника и предава на човек, ако няма достатъчно информация.
Когато одобрените източници не дават достатъчен отговор.
SQL агент
SQL агент приема въпрос като „Колко поръчки имаме от Варна този месец?“. Работи с разрешени данни и достъп само за четене за справките.
Когато справката изисква данни извън разрешения достъп.
Човекът остава в разговора
Когато клиентът поиска изключение, агентът спира. Вашият търговец получава въпроса и събрания контекст, за да продължи без повторен разпит.
Започнете от тукМоже ли специална отстъпка за нашия договор?
Това изисква одобрение. Предавам въпроса на вашия търговски консултант заедно с контекста от разговора.
Интерес: поемане на вечерни запитвания. Следваща стъпка: разговор утре. За решение: поиска отстъпка по договора. Отстъпка не е обещавана.
Откъде започваме с нашия екип?
Marinext AI · План за работа
Разглеждаме къде се губят запитванията. Уточняваме какво може агентът, кои данни вижда и кога предава на човек.
Тестваме неясни въпроси, липсваща информация и прекъсната връзка. Проверяваме източниците и одобрението.
Екипът вижда разговорите, одобрява важните действия и следи чакащите задачи. Настройваме процеса според наблюденията.
Човек одобрява офертите и важните действия. Предварително записваме кои рутинни отговори може да дава агентът и кога трябва да спре.
Предава въпроса и събрания контекст на човек. Настройваме го да посочва липсващата информация, вместо да измисля отговор.
Проверяваме възможностите за свързване в одита. Записването на контакти, задачи и история зависи от достъпа, който системата позволява.
Не. Целта е по-малко изпуснати възможности и по-последователен контакт. Резултатът зависи и от търсенето, офертата и работата на търговския екип.
Поема определени задачи, не цялата отговорност. Вашият човек води сложните разговори, одобрява и решава при изключения.
Нека проследим едно запитване заедно.
В анализа в началото проследявам пътя от първия контакт до следващото действие. Избирам една задача, която агентът може да поеме с човешко одобрение.
Започнете от тук