Как преобразихме система за набиране на персонал с 30+ таблици от болката на Excel в интелигентността на Airtable [Реален казус]
Всеки бизнес, който расте, в крайна сметка открива една и съща болезнена истина: Excel и Google Sheets не се мащабират. Те са невероятни инструменти за идеи, MVP и ранни операции. Но след като вашият бизнес стане реален (особено след като имате множество екипи, десетки работни потоци, стотици или хиляди точки данни и информация, преминаваща през отделите), електронните таблици престават да бъдат полезни [...]
Защо ентусиазмът не е достатъчен: Психология на продажбите и ролята на KPI в автоматизацията
“Рости, страхотна лекция. Това е точно от което се нуждаем в компанията!“ Очите на М. блестяха от ентусиазъм, докато описваше как иска да трансформира своята логистична компания. Той беше гледал безплатните лекции за автоматизация и изкуствен интелект от съоснователя Ростислав Карашки. Две срещи. Шест часа интензивни дискусии. Осемнадесет автоматизации, внимателно разделени на четири […]
Кога и защо да мигрирате вашата CRM от Google Sheets срещу Airtable CRM: Практическо казус
Всеки бизнес започва отнякъде. Много често първата клиентска база данни живее в прост Google Sheets файл. Използването на Google Sheets като CRM е като “каране на велосипед” за първи път. Евтино е, лесно за работа и идеално за начало. (Все още си спомням: когато стартирах първата си агенция през 2018 г., аз [...]
Когато AI агентите струват повече, отколкото си струват: Урок от реален проект
🎯 Статията днес идва директно от моята практика – от проект, който ме накара фундаментално да преосмисля как подхождам към автоматизацията с изкуствен интелект. И не, не става въпрос за техническа грешка. Става въпрос за ключова проницателност: понякога най-доброто решение е ДА НЕ се използва AI. Нека ви разкажа за […]
Месеци Неплатен Труд и Един Урок, Който Промени Всичко: Как се Роди Методът HARDEN™
Първият ми голям проект за автоматизация беше моментът, в който осъзнах колко критично важно е да се дефинира правилно обхватът на проекта от самото начало. Клиентът искаше “автоматизация за класифициране на билети”. Помислих си: “Лесна работа, ще я свърша за седмица или две.” Но след два дни работа осъзнах, че: […]
Как преобразихме поддръжката на клиенти за 30-годишна транспортна компания, използвайки метода HARDEN
Първата ни история на успех в реалния свят: превръщане на хаоса с билетите в автоматизирана ефективност
Предизвикателството, пред което е изправена всяка растяща компания
Представете си: Ръководите успешен спедиторски бизнес. Тридесет години на пазара, солидна репутация, нарастваща клиентска база. Но има проблем, който изяжда производителността на вашия екип.
Всеки ден стотици заявки за поддръжка заливат вашия Zendesk. Вашите агенти прекарват часове само в опити да разберат къде трябва да отиде всяка заявка. Потвърждение за резервация се смесва със спешен проблем с доставката. Заявките за документация стоят в грешната опашка с часове. Вашите клиенти чакат по-дълго, отколкото трябва, а вашият екип се чувства претоварен.
Звучи ли ви познато?
Точно това беше ситуацията, пред която се изправи нашият клиент, когато се свърза с нас. И тя се превърна в идеалния терен за изпитване на новоразработения от нас метод HARDEN за автоматизация.
Но нека да навлезем по-дълбоко в това как наистина изглеждаше преди да се намесим.