Как преобразихме поддръжката на клиенти за 30-годишна транспортна компания, използвайки метода HARDEN
Първата ни история на успех в реалния свят: превръщане на хаоса с билетите в автоматизирана ефективност
Предизвикателството, пред което е изправена всяка растяща компания
Представете си: Ръководите успешен спедиторски бизнес. Тридесет години на пазара, солидна репутация, нарастваща клиентска база. Но има проблем, който изяжда производителността на вашия екип.
Всеки ден стотици заявки за поддръжка заливат вашия Zendesk. Вашите агенти прекарват часове само в опити да разберат къде трябва да отиде всяка заявка. Потвърждение за резервация се смесва със спешен проблем с доставката. Заявките за документация стоят в грешната опашка с часове. Вашите клиенти чакат по-дълго, отколкото трябва, а вашият екип се чувства претоварен.
Звучи ли ви познато?
Точно това беше ситуацията, пред която се изправи нашият клиент, когато се свърза с нас. И тя се превърна в идеалния терен за изпитване на новоразработения от нас метод HARDEN за автоматизация.
Но нека да навлезем по-дълбоко в това как наистина изглеждаше преди да се намесим.
Методът HARDEN™: Пълно ръководство за надеждна AI автоматизация
Методът HARDEN е практична, цялостна рамка за изграждане на AI автоматизации, които наистина работят в продукция - не само в демонстрации.
Последователността на метода HARDEN — Откриване → Проектиране → Изграждане → Счупване → Закаляване → Стартиране → Наблюдение — съчетава продуктовото притежание, инженерната дисциплина и строгостта на контрола на качеството, така че вашите работни потоци да предоставят измерими резултати: по-малко ръчни стъпки, по-чисти данни и предвидими операции.
Ще научите как да изберете правилния пилот, да проектирате за неуспех и връщане назад, да приложите предпазни мерки (включително идемпотентност, повторни опити и наблюдение) и да демонстрирате ROI с KPI, които са важни за вашите оператори.
Ако не издържи фазата „Break“, не се внедрява.